A la puerta de su casa, a Margarita Gómez le llegó una factura de servicios públicos de EPM que le generó todo tipo de sospechas. Primero, el número no coincidía con el de su contrato y, fuera de eso, le llegó con un instructivo para hacer los pagos por medios que no corresponderían a los tradicionales de la empresa. De una se alertó de lo ocurrido y señaló que no es la primera vez que pasa.
“¡Por Dios Santo! ¿Hasta dónde piensan llegar? Lo más insólito es que esta vez trajo un moñito. Enseñándole a uno cómo pagar por Internet, por PSE, o sea, con instrucciones. El contrato que obviamente no es el mío”, dijo Margarita a través de un video de redes sociales en el que dio a conocer esta irregularidad.
Para aumentar sus sospechas de un intento de estafa, explicó que esta factura también contenía un número de WhatsApp, al parecer distinto al de la línea EMA, y una advertencia para evitar consignaciones a cuentas de terceros. “Le están metiendo los estafadores”, exclamó la afectada.
Al final de la denuncia aseguró que sería la tercera factura que le llega con esas condiciones, todas con el mismo número de contrato, el cual no corresponde al de su casa, aunque sí viene con la dirección de la propiedad en la que reside.
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La denuncia de Margarita fue apoyada por el exconcejal de Medellín, Sebastián López Valencia, quien además de entregar testimonios similares a las de la denunciante, señaló que la mayor preocupación es que muchas personas pagan las facturas sin revisar el número de contrato u otros detalles que podrían dejar en evidencia la estafa.
“Cuando menos se da cuenta, una persona no le pagó a EPM los servicios públicos y termina perdiendo la plata”, explicó, pidiendo mayor atención tanto a las personas como a la misma empresa para evitar que se presenten con más constancia estos casos.
¿Cómo evitar las estafas?
Sobre la denuncia de Margarita, EPM indicó que se puso en contacto con ella para revisar los detalles de esta factura y solucionar los inconvenientes correspondientes. “En caso de que alguien considere que hay alguna estafa, debe reportarlo a EPM y desde la empresa nos comunicamos con ella para aclarar la situación particular”, dijo EPM.
En cuanto a si se han presentado más situaciones similares, desde la empresa aseguraron que hasta el momento no han tenido denuncias sobre estafas, pero igual están pendientes de cualquier caso que se reporte por medio de sus canales oficiales, como la línea EMA en WhatsApp, en el 302 3000 115.
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También se tienen habilitados los canales para reportar estos hechos en el sitio web www.epm.com.co o en la línea EPM, en el teléfono 604 44 44 115, suministrando los datos y los detalles de la situación que se presenta con estas facturas.
En cuanto al papel adjunto, solicitando pagos por otros canales, desde EPM aseguraron que esto no es precisamente una señal de fraude, sino que en los últimos días se viene realizando una estrategia para facilitar la consulta y el pago de los servicios públicos.
Desde esta empresa vienen incentivando que los usuarios no reciban la factura en formato físico, sino que lo hagan siempre a través del correo electrónico y del WhatsApp de EMA, no solo por temas de seguridad, sino del cuidado del medio ambiente por el ahorro del consumo de papel.
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También señalaron que los usuarios tienen una función clave en verificar la factura antes de hacer cualquier transacción, revisando el número de contrato, los consumos anteriores y los valores cobrados. Si alguno no corresponde, llaman a comunicarse con la empresa para solucionar el contratiempo, antes de hacer cualquier pago.
Bloque de preguntas y respuestas:
- ¿Cómo saber si una factura de EPM es falsa o puede tratarse de una estafa?
- Se recomienda verificar que el número de contrato corresponda a la vivienda y revisar los consumos anteriores y los valores cobrados. Si hay inconsistencias, se debe contactar a EPM antes de pagar. Un instructivo para realizar pagos por internet o PSE no confirma por sí solo que exista un fraude.
- ¿Qué irregularidades encontró Margarita Gómez en la factura de EPM que recibió?
- Margarita Gómez denunció que la factura tenía un número de contrato diferente al de su vivienda, aunque incluía la dirección correcta de la propiedad. También contenía un número de WhatsApp que le generó sospechas y un instructivo para pagar por internet. Según afirmó, era la tercera factura que recibía con esas características.
- ¿Cuál es el WhatsApp oficial de EPM para reportar posibles estafas?
- El número de WhatsApp de la línea EMA de EPM es 302 3000 115. Los usuarios pueden utilizar este canal oficial para reportar irregularidades y solicitar orientación sobre una factura sospechosa.
