Dichas aerolíneas activaron medidas para pasajeros con vuelos nacionales afectados por el terremoto de este lunes.
Avianca, Latam y Wingo activaron medidas de protección para los pasajeros que puedan verse afectados por los sismos registrados este lunes 10 de agosto en diferentes zonas de Colombia.
Las disposiciones están dirigidas a viajeros con tiquetes confirmados para vuelos nacionales en Colombia programados para esta misma fecha.
Para Avianca, entre las alternativas disponibles se encuentran la reprogramación del viaje, el cambio de ruta y el reembolso del tiquete, bajo las condiciones establecidas por la aerolínea.
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Los pasajeros podrán modificar la fecha de su vuelo hasta 15 días después de la fecha originalmente programada, sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria. Esta alternativa está sujeta a disponibilidad.
También podrán solicitar un cambio de ruta hacia otro destino sin cobro de penalidad ni diferencia tarifaria. En este caso, el pasajero deberá asumir por sus propios medios el desplazamiento hacia o desde el nuevo destino.
La tercera alternativa es solicitar el reembolso del tiquete, de acuerdo con las condiciones y procedimientos establecidos por Avianca.
Sí. Las medidas de protección aplican tanto para el trayecto que pueda verse afectado como para el vuelo de regreso.
La condición también contempla los casos en los que el regreso se encuentre en el mismo tiquete o en un tiquete diferente, siempre que ambos vuelos sean operados y comercializados por Avianca.
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La aerolínea recomendó a los pasajeros revisar prioritariamente el estado de sus vuelos antes de desplazarse.
Para hacerlo, pueden consultar avianca.com, la aplicación móvil de Avianca y los demás canales oficiales de la compañía.
Avianca también pidió a sus clientes mantenerse atentos a las comunicaciones que sean enviadas directamente por la aerolínea.
La comunicación de Avianca establece que las medidas fueron activadas para los pasajeros con vuelos nacionales confirmados para el 10 de agosto de 2026. La reprogramación puede hacerse hasta 15 días después de la fecha original del viaje, sujeta a disponibilidad.
La compañía señaló que continuará monitoreando la situación generada por los sismos y entregará información a sus clientes de acuerdo con la evolución de las condiciones operacionales.
Latam Airlines Colombia también anunció medidas de flexibilidad para los pasajeros afectados. Las medidas aplican a pasajeros con vuelos programados entre el 10 y el 16 de agosto de 2026 desde o hacia Pereira, Cali y Armenia.
Los viajeros que estén cobijados por las medidas podrán cambiar la fecha o el vuelo sin costo, sin pagar multas ni diferencias tarifarias.
También podrán solicitar la devolución del dinero sin costo adicional. La tercera alternativa consiste en cambiar la ruta del viaje, una opción que estará sujeta a la disponibilidad de sillas en la misma cabina del tiquete original.
“Adicionalmente, en el marco de la emergencia, como medida de autorregulación y ante el incremento de la demanda, Latam Airlines Colombia estableció topes tarifarios para las rutas con origen o destino en Cali, Armenia y Pereira. De esta manera, la tarifa máxima por trayecto será de $252.000 para Cali, $234.000 para Armenia y $228.000 para Pereira”, señaló la compañía.
La flexibilización anunciada por Latam Airlines Colombia aplica a los pasajeros que tengan vuelos desde o hacia Pereira, Cali y Armenia.
El periodo contemplado por la compañía comprende los viajes programados entre el 10 y el 16 de agosto de 2026.
La aerolínea señaló que continuará haciendo seguimiento permanente a la situación y trabajando de manera coordinada con las autoridades y los aeropuertos involucrados para evaluar las condiciones operacionales.
Latam indicó que cualquier modificación en los itinerarios o nueva medida de atención será comunicada directamente a los pasajeros y publicada a través de los canales oficiales de la compañía.
Por esta razón, la aerolínea recomendó a sus clientes consultar previamente el estado de sus vuelos antes de desplazarse hacia el aeropuerto.
Los pasajeros también pueden gestionar los cambios a través del sitio web de LATAM, en www.latam.com, o mediante la aplicación móvil de la compañía.
Los pasajeros que tengan inquietudes o necesiten acompañamiento pueden comunicarse con Latam a través de la línea telefónica 601 518 5800.
La compañía también habilitó atención por WhatsApp en el número +56 9 68250850.
La aerolínea reiteró que continuará monitoreando la situación y que informará cualquier modificación en las condiciones operacionales o nuevas medidas de atención a través de sus canales oficiales.
Wingo también anunció medidas de flexibilidad para los pasajeros que tengan vuelos programados para los días 10 y 11 de agosto de 2026, en toda su red de destinos.
La aerolínea informó que los viajeros podrán elegir entre cambiar la fecha de su vuelo sin pagar penalidad ni diferencia tarifaria, o solicitar el reembolso del 100 % del valor pagado por el tiquete.
En el caso del cambio de fecha, los pasajeros podrán modificar su itinerario para viajar hasta 30 días después de la fecha originalmente programada. Wingo aclaró que este plazo podría modificarse dependiendo de cómo evolucione la emergencia y de las decisiones que adopten las autoridades.
Quienes prefieran no realizar el viaje podrán solicitar la devolución total del dinero correspondiente al tiquete.
Las solicitudes deberán gestionarse a través de los canales de atención de Wingo en Colombia.
La compañía recomendó además a los pasajeros consultar el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto y mantenerse atentos a las comunicaciones oficiales de la aerolínea, mientras continúa el seguimiento a la situación generada por el terremoto.
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