Nequi confirmó que su cuenta oficial en la red social X funciona nuevamente con normalidad, luego de que durante la jornada identificara un posible acceso no autorizado al perfil institucional.
Nequi recuperó su cuenta oficial en X tras detectar acceso no autorizado
La plataforma financiera digital informó que ya recuperó y opera con normalidad su cuenta oficial en X, antes Twitter, luego de detectar un posible acceso no autorizado que derivó en la publicación de contenido ajeno a la compañía.
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Cuenta de Nequi en la red social X luego de su recuperación. FOTO tomada de X
13 de mayo de 2026
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De acuerdo con la compañía, tan pronto detectaron la situación, un equipo especializado intervino para recuperar el control y garantizar la seguridad de la cuenta.
La fintech explicó que durante el periodo del acceso no autorizado se publicaron contenidos que “en ningún caso corresponden a productos, servicios o comunicaciones de Nequi”.
En un primer pronunciamiento, la empresa indicó que la cuenta permanecía bloqueada y asegurada mientras se adelantaban las acciones de control. Horas después, confirmó la recuperación total del perfil y el restablecimiento de su funcionamiento habitual.
La cuenta de X de Nequi no es un canal transaccional
La compañía enfatizó que su cuenta en X es utilizada únicamente como una plataforma de comunicación promocional con sus clientes y no como un canal para realizar transacciones financieras.
Con este mensaje, la empresa buscó dar tranquilidad a sus usuarios frente al incidente y aclaró que los servicios financieros y operaciones de la plataforma no se realizan a través de esa red social.
Además, Nequi invitó a sus clientes a comunicarse exclusivamente por los canales oficiales habilitados por la entidad para atención y soporte.
Estos son los canales oficiales de atención de Nequi
La compañía recordó que los usuarios pueden contactarse mediante: El chat de ayuda disponible en la aplicación y en sitio oficial de Nequi.
WhatsApp y la línea telefónica 300 6000 100.
La cuenta oficial de Instagram: @nequi_.
La página oficial de Facebook de Nequi.
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La empresa señaló que continuará informando oportunamente cualquier novedad relacionada con el incidente y reiteró el llamado a verificar siempre los canales oficiales antes de interactuar con publicaciones o mensajes en redes sociales.
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