En Colombia, millones de adultos mayores enfrentan dificultades cada día para hacer trámites bancarios, legales y de salud en un entorno cada vez más digital.
La brecha digital en las personas mayores de 65 años sigue siendo un problema estructural en Colombia. Según la Encuesta de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en los Hogares (ENTIC), más de 2,8 millones de adultos mayores enfrentan dificultades para realizar trámites bancarios, solicitar citas médicas, acceder a subsidios o usar plataformas oficiales como la Carpeta Ciudadana Digital.
El Departamento Nacional de Planeación estima que cerca de 1,8 millones de adultos mayores viven en hogares con pobreza digital, una combinación de falta de dispositivos adecuados, mala conectividad y escasas habilidades tecnológicas.
Pero esa exclusión tiene un costo adicional, pues los afectados destinan en promedio un 15 % más de sus ingresos mensuales y al menos 12 horas adicionales al mes en desplazamientos para realizar trámites que otros ciudadanos hacen en línea.
Organismos regionales como la Comisión Económica para América Latina y el Caribe coinciden en que las personas mayores son el grupo etario más aislado del entorno digital.
Entre las causas identificadas están la tecnofobia, el desconocimiento de los beneficios de la tecnología, las limitaciones físicas y sensoriales y la falta de acompañamiento. Estas barreras incrementan la dependencia de terceros y la exposición a errores, intermediarios informales y posibles estafas, especialmente en trámites financieros y comerciales.
En este contexto, distintos documentos oficiales y experiencias de inclusión digital coinciden en una serie de prácticas básicas que ayudan a reducir riesgos cuando las personas mayores deben enfrentar trámites digitales:
-Revisar el estado del celular: Muchos procesos fallan por razones básicas: batería baja, cámara dañada, falta de datos o señal inestable.
-Hacer los trámites junto a la persona mayor: Cuando el trámite se hace “por ellos”, se pierde control sobre claves, decisiones y autorizaciones.
-Evitar compartir claves o enlaces: Entidades bancarias y públicas no solicitan información sensible por llamadas, SMS o WhatsApp.
-Reducir el número de contraseñas: El uso de múltiples claves genera bloqueos frecuentes y solicitudes de recuperación. Este es uno de los principales puntos de quiebre para las personas mayores en trámites digitales.
-Desconfiar de intermediarios: Delegar trámites en personas externas, cibercafés o “tramitadores” incrementa el riesgo de errores, cobros indebidos y suplantación.
-Usar mecanismos de identificación: Tecnologías que eliminan contraseñas y códigos, como la biometría sin contacto, reducen errores. Hay soluciones como las desarrolladas por las empresas Identy.io, Truora o IdentidApp que permiten verificar la identidad desde el propio celular del usuario, procesando información en el dispositivo sin necesidad de recordar claves.
-Buscar formación: Los mayores problemas se concentran en banca digital, salud y trámites con el Estado. El MinTIC ha identificado que la formación enfocada en esos procesos concretos reduce errores, bloqueos y la necesidad de acudir a intermediarios.
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