Bancolombia cuenta con el 38% de los cajeros activos en el país, desde la madrugada de este viernes presenta fallas en sus canales digitales y cajeros. Aquí los detalles del problema.
Bancolombia es el Banco con más usuarios y con mayor cantidad de cajeros en el país. De ahí la gran molestia que han reportado usuarios de X en la mañana de este viernes.
El banco posee 5.100 cajeros en Colombia. Entre ellos se incluyen 601 cajeros multifuncionales de la entidad que, además de servir para retirar plata, ofrecen oportunidad de consignarla.
Eso equivales al 38,6% de total del país, teniendo en cuenta que en el país hay 16.602 de estos dispositivos activos, según datos proporcionados por Asobancaria a EL COLOMBIANO.
No solo los usuarios reportaron las fallas, sino que el Downdetector, una plataforma en línea que informa en tiempo real sobre el estado de los servicios digitales, se registraron 289 reportes hasta las 6:43 a. m., de los cuales un 71 % corresponden a problemas de acceso desde dispositivos móviles, un 19 % a fallas al iniciar sesión y un 10 % a inconvenientes en los cajeros automáticos.
Las ciudades con mayores reportes de fallas son Medellín, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales, Buenaventura y Bogotá.
Hay que resaltar que los usuarios también reportaron fallas en los canales digitales, y no solo de Bancolombia, sino de Nequi.
La propia entidad reconoció que en la mañana de este viernes detectó una falla en uno de los servidores de la entidad, lo que afectó el funcionamiento de los servicios.
Además agregó que su equipo técnico “está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”.
Añadió: “Estaremos informando a nuestros clientes en tiempo real sobre los avances y los servicios que siguen disponibles”.
La entidad financiera sostuvo que los usuarios con tarjeta de crédito pueden hacer pagos y avances en cajeros de otros bancos.
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